Gli uffici del Congresso sopraffatti dalle chiamate degli elettori e i legislatori cambiano per gestire l’afflusso

L’ufficio del rappresentante democratico della Pennsylvania Chrissy Houlahan ha registrato un aumento del 138% del normale volume delle chiamate.

“Abbiamo davvero riorganizzato radicalmente”, Houlahan ha detto alla CNN di come il suo ufficio a Washington, DC e i suoi due uffici distrettuali in Pennsylvania stanno apportando modifiche per adattarsi.

Tutte le chiamate tra i tre uffici del membro sono state ora reindirizzate a un numero a Washington, DC. Il personale di 18 persone deve ora registrarsi per un programma giornaliero solo per rispondere alle chiamate.

Sono stati creati tre team di risposta rapida per rispondere alle chiamate: uno per gestire le chiamate di disoccupazione, uno per gestire le chiamate delle piccole imprese e uno per gestire eventuali domande sugli sconti.

“Ordinano quelli veramente importanti e li spingono verso questi diversi team di risposta”, ha detto Houlahan all’inizio di questa settimana.

L’ufficio del rappresentante democratico della California Jackie Speier ha visto da 70 a 100 chiamate all’ora al massimo. Lunedì, il personale ha tra i 600 e i 700 messaggi vocali in attesa di esplorarli.

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L’ufficio del senatore democratico Dianne Feinstein riceve circa 210.000 e-mail, lettere e chiamate a settimana – sei volte le 35.000 ricevute nello stesso periodo dell’anno scorso.

Ciò ha richiesto personale aggiuntivo, attirando tutti a tutti i livelli dell’ufficio – dagli assistenti d’ufficio ai loro capi di personale che si sono uniti per rispondere alle chiamate, facendo girare il dovere di rispondere alle chiamate. telefoni tra quelli in ufficio. Il personale interessato segue i chiamanti che hanno esigenze e domande specifiche.

Gli assistenti congressuali repubblicani e democratici hanno tutti dichiarato che l’enormità del compito è aggravata dal tipo di chiamate che arrivano.

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“Ciò che è passato attraverso il tetto è un’educazione individuale personalizzata per gli elettori. E in realtà non sono affari congressuali tradizionali”, ha detto alla CNN la rappresentante democratica Katie Porter della California.

I costituenti ora pongono problemi che richiedono attenzione e follow-up specifici e individuali, che richiedono molto più tempo per rispondere. I problemi nella richiesta di un’assicurazione contro la disoccupazione, assistenza o fondi per le piccole imprese, che molti uffici sostengono sono tra le loro chiamate più elevate.

Ciò di cui le persone hanno bisogno e il modo in cui rispondono è un “obiettivo in continua evoluzione”, afferma un assistente della CNN, data la rapidità con cui i bisogni si evolvono con la pandemia.

Un assistente della direzione repubblicana della casa ha detto che all’inizio dell’epidemia avevano ricevuto numerose richieste per aiutare le persone a tornare a casa dall’estero e ora hanno un sacco di persone in cerca di aiutare a navigare ottenere prestiti per le loro attività e disoccupazione.
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Un corrispondente legislativo per l’Assemblea, responsabile della redazione di lettere in risposta alle preoccupazioni degli elettori, stima che prima della pandemia, l’80% delle loro risposte sarebbe costituito da lettere standard e il 20% delle loro risposte sarebbe stato individuato. Ma ora stimano che l’80% delle loro risposte dovrebbe essere individuale per rispondere a domande, problemi e bisogni specifici degli elettori. L’assistente stima che ora solo il 20% della loro corrispondenza con gli elettori è composto da lettere.

Molti uffici affermano di fare anche un gran numero di chiamate sulle loro paure e preoccupazioni, come ad esempio che i membri della famiglia sono malati e hanno bisogno di aiuto o che chiamano dopo aver visto altre persone che fanno festa o fanno shopping in aziende senza maschera.

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Un assistente del Congresso, la CNN, ha parlato con chi stava esaurendo emotivamente, specialmente per coloro che non sono addestrati a gestire queste chiamate.

“Questo sta scatenando il caos”, ha detto un assistente del Congresso che recentemente ha dovuto intervenire per aiutare le telefonate sul campo nel loro ufficio. “Nessuno di noi è terapista qualificato o assistente sociale. Richiede abilità interpersonali che abbiamo dovuto imparare al volo. “

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