Il CEO di Disney spiega perché è sicuro tornare a Disney World

Chapek ha discusso con CNN Business la riapertura dei parchi e il loro diverso aspetto secondo le nuove direttive sulla salute.

Questa intervista è stata redatta e condensata.

Possiedo un abbonamento annuale Disney World. Dimmi perché è sicuro per me e la mia famiglia tornare a Disney.

Bene, penso che ciò che possiamo dire è che abbiamo fatto tutto il possibile per aprirci responsabilmente. Chiedi consiglio ai funzionari sanitari locali, ai funzionari sanitari statali, ai funzionari sanitari nazionali e ai nostri medici qualificati per creare un ambiente per la creazione di nuove procedure operative, creando nuove politiche, fare nuova formazione, nuovi standard di igiene. Per l’arrivo di un ospite, possiamo continuare a fidarci di Walt Disney e goderci i parchi per creare ricordi magici che dureranno una vita.

Come saranno i parchi secondo le nuove linee guida sulla salute?

Bene, la prima cosa che sembra diversa è che sia i nostri attori che i nostri ospiti indosseranno maschere, ed è ovviamente qualcosa a cui non siamo abituati nei parchi. Ma vedrai anche una grande quantità di nastro a sei piedi di distanza nelle nostre code e per lo più in tutto il parco in modo che la gente sappia che aspetto ha davvero sei piedi. E aiuteremo i nostri clienti ad aiutarci a mantenere questa distanza sociale, che è così importante.

Ovviamente, la Florida centrale è incredibilmente calda durante l’estate. Come pensi di far rispettare le persone che indossano maschere all’interno dei parchi, dal momento che questa è una direttiva obbligatoria?

Bene, finora la nostra esperienza è stata che gli ospiti sono stati molto collaborativi quando si tratta di indossare maschere. E penso che sarà davvero parte del contratto venire a Walt Disney World a qualsiasi titolo. Applicheremo questa regola. È per la sicurezza di tutti. Abbiamo avuto un’ottima esperienza a Shanghai. E finora, l’esperienza a Disney Springs, dopo solo una breve settimana, è che i clienti sono pronti a indossare le maschere perché sanno che è per il bene di tutti … Sai , Ho avuto questa maschera per gran parte della giornata, e te ne dimentichi dopo un po ‘, e penso che farà parte del mantenimento della magia.

La prima fase avrà una capacità limitata, secondo il piano oggi, ma non ha specificato la quantità di capacità limitata. Potresti dirmelo, è del 25%? 50%?

Bene, a differenza di Shanghai, dove c’erano severi mandati del governo in termini di capacità che potrebbero essere quando riapriremo, non abbiamo questo qui al Walt Disney World. Quindi quello che facciamo è usare la distanza sociale di sei piedi per determinare quale dovrebbe essere la capacità. Quindi i nostri ingegneri industriali sono stati impegnati negli ultimi mesi cercando di capire come sarebbe stato, e la capacità con cui apriremo è in realtà leggermente inferiore a quella che pensiamo davvero di poter risiedere con questi sei piedi.

Ovviamente, non è redditizio gestire un parco a tema con capacità limitata. Ma dove sarebbe il punto di pareggio?

Bene, non apriremo una flotta a meno che non siamo in grado di coprire i nostri costi variabili, essenzialmente i nostri costi operativi della flotta. Oltre a ciò, si tratta di cercare di coprire le spese generali e di capitale che hai. E faremo alcuni passi in tal senso, ma essenzialmente non perderemo denaro, come suggerisce la tua ipotesi, quando ci apriremo. Non opereremo necessariamente a piena capacità.

Hai aperto Shanghai e stai pensando di aprire il Walt Disney World a Orlando. Abbiamo informazioni su Disneyland? O il resto dei parchi del mondo?

Ancora una volta, riceviamo i nostri consigli dal governo locale, sia dal governo di Orange County sia dallo Stato della California. E ci faranno sapere quando potremo riaprire. Questa settimana abbiamo appena appreso che saremo al terzo stadio, come determinato nello Stato della California, che, penso, sia una buona notizia per i fan di Disneyland. Ma più specificamente, quando lo farà, dipenderà da come tutto sarà interpretato e lavoreremo con i nostri funzionari statali e locali per assicurarci che venga fatto anche responsabilmente.

Se si tengono chiusi i parchi, si elimina il rischio di malattie per ospiti o dipendenti. Sfortunatamente, questo mette molti dei tuoi dipendenti senza lavoro. Come si bilanciano questi rischi?

Questa è fondamentalmente la domanda da un milione di dollari, penso che tutti i comuni e le persone che gestiscono parchi a tema grandi come i parchi a tema Disney devono fare i conti. In una certa misura, esiste una fiducia nella Walt Disney Company che opereremo responsabilmente quando decidiamo di aprirci. Ma abbiamo una miriade, strato su strato su strato di difese contro questo virus.

Effettueremo controlli di temperatura giornalieri per i nostri membri della distribuzione quando vengono a lavorare ogni giorno. Ma abbiamo anche inviato [each cast member] il proprio termometro personale in modo che possano misurare la temperatura prima ancora di presentarsi al lavoro. Abbiamo parlato di maschere, abbiamo parlato di distanza sociale, abbiamo parlato di cose come l’igiene e il risanamento nuovi e migliorati – anche meglio di quello a cui sei abituato alla Disney. Abbiamo così tanti livelli che pensiamo di poterci aprire responsabilmente, anche se c’è ancora un rischio e spetta a tutti valutare questo rischio, tenendo conto della propria situazione personale.

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Disney è pronto a chiudersi di nuovo se c’è una seconda ondata importante entro la fine dell’anno?

Uno dei motivi per cui ci muoviamo così lentamente, così deliberatamente e con così tanta cautela è che speriamo di evitare questo tipo di situazione e crediamo che agendo con molta attenzione e deliberatamente, possiamo mitigare i rischi che ciò accadrà.

Gli ultimi tre mesi sono stati senza precedenti per il mondo, ma anche per Disney World. Sei diventato CEO quando la pandemia di Covid-19 ha trasformato l’economia e il business sottosopra. Come conduci personalmente questa crisi?

Beh, penso che tu sappia, stai tornando alle tue radici. Ritorni al fatto che abbiamo qualcosa che è l’invidia, penso, di ogni azienda, che è uno dei marchi più forti – se non il più forte – sulla Terra, lanci incredibili che sono appassionati di ciò che che fanno, per magia che consegnano ai nostri clienti.

Abbiamo un’incredibile ricchezza di franchising e contenuti che possiamo creare per mettere in posti come Disney + o nei cinema. Quindi davvero, la nostra forza nel passato è la nostra forza nel futuro. E questo è ciò che ci condurrà a questo ripristino della magia. E così, sono ottimista per il futuro. Sono estremamente ottimista riguardo alla Walt Disney Company e alla sua capacità e missione di creare quei ricordi magici che durano una vita.

Abbiamo parlato questa settimana l’anno scorso. Eri presidente di Disney Parks e hai aperto Galaxy’s Edge. Ora sei il CEO di Disney e stai riaprendo Disney World. Se stiamo parlando del prossimo anno, di cosa speri di parlare?

Penso che parleremo del recupero dinamico del settore dei viaggi, del ritorno dinamico di ospiti appassionati alle esperienze Disney in tutto il mondo e del ripristino della magia che tutti vogliono così tanto.

Quando il parco riapre, qual è la tua prima passeggiata?

Primo giro su cui continuerò? Mi piacciono i pirati dei Caraibi. È un’attrazione classica e la cavalcherò ogni volta che posso.

Fintanto che i pirati rimangono a una distanza di sei piedi l’uno dall’altro.

I pirati devono stare a sei piedi di distanza, sì.

News Reporter

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