Johnson ha riconosciuto che la decisione era “umana”, basata su informazioni complesse e in continua evoluzione. Ma i leader sul campo valuteranno la situazione nelle loro regioni sulla base di quattro fattori principali: “lo stato locale della crisi della salute pubblica, i consigli dei funzionari sanitari e del governo, il sentimento della comunità e la prontezza negozi “.
Starbucks ha iniziato a riaprire i negozi in Cina sulla base di questo tipo di fattore, ha affermato Johnson.
Negli Stati Uniti, alcuni dei 15.000 negozi dell’azienda hanno già optato per il drive-thru, mentre altri siti offrono pick-up all’ingresso, consegna a domicilio e consegna a domicilio.
“Come è avvenuto in Cina, [monitor and adapt] significa che espanderemo e modificheremo gradualmente l’esperienza del cliente che offriamo nei nostri negozi “, ha aggiunto Johnson. Quindi alcuni negozi continueranno a funzionare solo durante la guida, altri consentiranno ai clienti di ordinare sull’app mobile per il ritiro e consegna senza contatto, e altro ancora può riaprire per ordini da asporto.
“Come abbiamo sperimentato in Cina, sarà un viaggio e ci stiamo preparando con cura per questa prossima fase mentre ci adattiamo agli Stati Uniti”, ha affermato Johnson.
